使用黄色叉车运输货物的人

逆向物流是一种将产品从客户运回制造商的供应链管理。这可以包括任何涉及退回不需要的产品的流程,包括(但不限于)维修工作、回收机会和处置。

逆向物流的主要目标通常是建立客户忠诚度并最大限度地降低与产品退货相关的成本。 

在本文中,我们将介绍不同类型的逆向物流、其优势和挑战,以及它与正向物流的不同之处。企业也可以选择一些策略来优化他们的流程。请继续阅读以了解更多信息!

逆向物流的种类

男人在他的面包车后面整理箱子

根据业务的性质,逆向物流有多种形式。这些是一些常见的类型。 

1. 退货管理

退货管理是对来自最终消费者的任何退回产品进行物理分类的过程。这涉及守门因素,公司必须决定他们应该接受的退货类型。 

接受退货后,仓库经理负责在对退货商品进行进一步处理之前存储商品。

2. 再制造或翻新

再制造或翻新主要涉及对产品进行修理和改造以供转售的过程。这意味着公司可以回收可重复使用的部件并重新组装产品。

3. 包装管理

这种逆向物流形式主要侧重于包装材料的再利用,以减少浪费和处置。

4. 未售出的商品

未售出商品的逆向物流处理零售商的退货。此类退货通常是由于销售不佳、库存陈旧或拒绝交货造成的。

5. 报废 (EOL)

当产品被标记为 EOL 时,它被视为不再有用。它可能不再满足客户的需求,因此被产品的升级版本所取代。 

EOL 产品通常被回收或以其他方式处理。

6. 发货失败

当交付给客户失败时,司机会将产品退回到相应的配送中心。从那里,产品然后返回到它们的原产地。

7. 出租和租赁

当一件设备的租赁或租赁合同到期时,拥有该产品的公司可以对其进行再营销、再利用或回收。

8. 维修保养

如果遇到任何问题,客户可以退回产品进行维护和维修。

我们的专业团队可以协助处理各种类型的逆向物流。立即联系我们,了解我们如何提供帮助!

正向物流与逆向物流

 正向物流逆向物流
涉及的利益相关者这两个过程通常都会涉及制造商、分销商、零售商和消费者
货物流向从制造商到消费者从客户到制造商,主要处理旧产品或损坏产品的价值回收
涉及的活动客户订单的制造、包装和运输退货、召回、维修、重新包装以供转售、回收或废物处理
预测直截了当,因为有关产品和季节性趋势的信息很容易获得。不确定性,因为回报高度依赖于消费者。

不同的产品也可能有不同的退货率,从而使物流系统的预测复杂化。
库存管理通过直接预测实现一致的库存管理,从而更轻松地管理库存流产品到货的组织性和可预测性往往较差,使库存管理更加困难
费用会计系统可以密切监控远期分销成本由于运输管理的性质、包装状态以及各种退货产品,更难监控
产品生命周期衡量产品的生命周期,直到最终消费者手中延长生命周期,重新夺回退回产品的价值

逆向物流的好处

通过简化产品通过供应链返回的方式,您的企业可能会获得以下好处。 

提高客户满意度

您的企业处理退货的方式可能会直接影响客户对您品牌的看法。当客户对他们的订单不满意并要求退货时,重要的是要满足他们对快速简便的退货流程的期望。 

需要注意的一些关键因素是 

  • 交通费用, 
  • 行政费用和 
  • 返回过程的每个阶段所花费的时间。 

通过了解并投入正确的资源,由于周期时间最短,您可以快速为客户提供服务,从而提高客户满意度。 

更高的利润率

当您提高公司的逆向物流效率时,您还将获得更高的利润率。通过有适当的机制来处理所有退回的产品,整体成本将大大降低。

此外,当您了解产品退货背后的原因时,您还能够解决问题的根本原因。通过降低退货百分比,这将导致显着的长期成本节约。

减少浪费

逆向物流可以帮助确定重复使用、转售或回收材料的方法。这也将提高您的品牌在社会和环境责任方面的声誉。

通过再制造或翻新您的产品,您可以延长其生命周期并为您的客户提供新的价值。

逆向物流流程

逆向物流流程因行业而异,亚马逊是成功实施这一流程的著名公司之一。 

他们为某些产品制定了免费退货和更换政策,并且只有在客户能够说出真实原因时才允许退货。为了确保更高的退货效率,他们的逆向物流流程由第三方供应商处理。 

这就是典型的逆向物流流程的工作原理。 

  • 第 1 步:处理退货

    当客户要求退货时,他们需要填写退货商品授权表才能获得退款、更换或维修。完成后,公司将继续安排退货。

  • 第 2 步:对退货进行排序

    当产品退回仓库时,仓库工作人员会检查产品的状况。此后,根据条件,它将被分类为各种类别: 

    • 转售为新的, 
    • 作为回报转售, 
    • 回收, 
    • 处置或 
    • 翻新。
  • 第 3 步:修复、再利用或回收

    修理

    将在产品返回给客户或准备转售之前进行维护和维修工作。 

    重用

    有时,产品也可能被拆解为可用部件,以便在新产品的制造中重复使用。 

    回收

    任何无法修复或重复使用的零件或产品将被回收。

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逆向物流的挑战

两名男子使用 ipad 检查仓库库存

繁琐的过程

逆向物流的最大挑战是建立正确的基础设施以确保最佳效率。这通常需要安装可以自动化和跟踪逆向物流过程的每一步的软件。 

此外,从长远来看,持续监控和评估以改进您公司的流程也很重要。

成本问题

由于产品退货的不可预测性,这也使情况变得复杂 仓储 使标准处理流程难以实施。这导致每件物品的处理成本上升。

缺乏可见性和控制

客户在退货时引用的最常见原因是缺陷”。然而,这个原因往往过于笼统,阻碍了公司实施正确的逆向物流战略。 

这也增加了额外的负担,因为他们无法衡量回报对业务的全部财务影响。

优化逆向物流的方法

男人和女人共同努力改善仓库运营

评估退货政策和供应商协议

定期审查您的退货政策和供应商协议以帮助简化逆向物流流程至关重要。这也将使您的企业能够满足客户不断变化的需求,从而保持相对于其他企业的竞争优势。 

  • 退货政策

根据 肖尔, 95% 的客户表示,如果退货流程简单,他们更有可能从公司重复购买。 

但是,将保护措施集成到您的退货政策中也很重要,以防止客户滥用退货流程并因此产生不必要的成本。 

  • 供应商协议

定期审查和更新您的供应商协议也很好。这可以减少积压、积压退货的情况,从而最大限度地减少任何相关成本。

建立集中退货中心

集中退货中心 (CRC) 是仅处理退货的仓库和中心。他们只处理供应链上的货物流,并不关心向前移动的分销。

由于退回物品的数量不可预测,如果您设置一个集中的退回中心来存储这些物品,效率会更高。这是一个专门的区域,用于按类别对退货进行分类并组织库存以供进一步处理。

采用技术

采用技术是提高仓库流程效率的另一种方式。 

例如,与手动检查每个退回的物品相比,手持扫描仪的使用将使仓库工人能够节省时间和精力。这也将减少人为错误的可能性。

外包

对于某些公司而言,优化逆向物流流程的最有效方法是将功能完全外包。

参与 专门的逆向物流公司 可以为您节省资金,因为他们承担与运输和存储相关的任何流程,这使您可以专注于重新获得退回产品的价值。 

您的客户服务也将通过致力于逆向物流管理的专门团队得到改善。

实例探究

随着公司越来越意识到逆向物流的重要性,他们提出了各种策略来改进和区分他们的物流系统。 

以下是一些成功的案例研究,这些案例研究已经实施了逆向物流流程的最佳实践。 

案例研究 1:Dasani

达萨尼标志

Dasani 是可口可乐公司旗下的子公司,专注于为消费者生产瓶装水。他们的目标是加强可持续发展工作,以期实现可口可乐到 2030 年大幅减少全球包装垃圾的目标。

随着消费者越来越关注环保做法,在逆向物流过程中抓住更多回收机会对他们来说至关重要。

解决方案:创建中央收集点

为了实现这一目标,他们通过为客户建立一个集中收集点来丢弃他们用过的水瓶,从而简化了回收过程。他们的收集计划之一是 Dasani Bottle Bins 计划,该计划将收集箱放置在美国各地的学校校园中。

除了为客户提供便利之外,将所有退货都集中在中心位置还使 Dasani 能够降低运输成本。这使它们更加环保,同时节省了生产成本。

案例研究 2:联合包裹服务 (UPS)

UPS 是一家美国运输和物流组织。在假日购物旺季,他们注意到随着人们开始购买礼品,发货量会上升。 

结果,UPS 发现自己要处理更多的退货; 2017 年 1 月,这一数字上升到每周 580 万个包裹!

解决方案:外包

为了更好地管理退货的运输和处置,UPS 投资了一家名为 Optoro 的初创公司。这家初创公司应用了一种创新软件,其中使用数据分析来快速确定退回产品的状况。

因此,这提高了 UPS 逆向物流流程的效率,因为对退货进行分类所用的时间更少。然后,他们可以专注于寻找从这些产品中收回价值的最佳机会。

改善您的逆向物流管理

聘请逆向物流合作伙伴是为货物和信息创造适当流动的绝佳方式。产品退货的积极体验可以巩固零售商与客户的关系,从而提高客户忠诚度。

在 M&P International Freights,我们在全球拥有广泛的合作伙伴和代理网络,因此能够协商最优惠的价格来处理您的退货。我们可靠并致力于提供适合您需求的正确解决方案。

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