リバースロジスティクスは、製品を顧客からメーカーに戻すサプライチェーン管理の一種です。これには、修理作業、リサイクルの機会、廃棄など、不要な製品の返品を伴うすべてのプロセスが含まれます。
リバースロジスティクスの主な目的は、通常、顧客の忠誠心を高め、製品の返品に関連するコストを最小限に抑えることです。
この記事では、さまざまなタイプのリバースロジスティクス、その利点と課題、およびフォワードロジスティクスとの違いについて説明します。企業は、プロセスを最適化するためのいくつかの戦略を選択することもできます。詳細については、以下をお読みください。
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リバースロジスティクスの種類
事業の性質に応じて、さまざまな形態のリバースロジスティクスがあります。これらはいくつかの一般的なタイプです。
1.返品管理
返品管理は、最終消費者から返品された製品を物理的に分類するプロセスです。これには、会社が受け入れるべき返品の種類を決定しなければならないゲートキーピングの要素が含まれます。
返品が承認されると、倉庫管理者は、返品されたアイテムに対してさらに処理が行われる前に、アイテムを保管する責任を負います。
2.再製造または改修
再製造または再生には、主に再販のために製品を修理および再構築するプロセスが含まれます。これは、企業が再利用可能な部品を回収して製品を再組み立てする可能性があることを意味します。
3.パッケージ管理
このリバースロジスティクスの形態は、主に、廃棄物と廃棄物を削減するための梱包材の再利用に焦点を合わせています。
4.売れ残った商品
売れ残り商品のリバースロジスティクスは、小売業者からの返品を処理します。このような返品は、多くの場合、売り上げの低さ、在庫の陳腐化、または配達の拒否が原因です。
5.保守終了（EOL）
製品にEOLのラベルが付いている場合、それはもはや役に立たないと見なされます。顧客のニーズを満たさなくなったため、製品のアップグレードバージョンに置き換えられる可能性があります。
EOL製品は通常、リサイクルまたはその他の方法で廃棄されます。
6.配信の失敗
顧客への配達が失敗した場合、ドライバーは製品をそれぞれの流通センターに返却します。そこから、製品は元の場所に戻されます。
7.レンタルとリース
機器のリースまたはレンタル契約が終了すると、製品を所有する会社は、製品をリマーケティング、再利用、またはリサイクルすることができます。
8.修理とメンテナンス
問題が発生した場合、お客様はメンテナンスおよび修理のために製品を返品することがあります。
フォワードロジスティクスとリバースロジスティクス
| フォワードロジスティクス | リバースロジスティクス | |
|---|---|---|
| 関係する利害関係者 | どちらのプロセスにも、通常、製造業者、流通業者、小売業者、および消費者が関与します。 | |
| 商品の流れ | メーカーから消費者へ | 顧客から製造業者まで、主に古い製品または損傷した製品からの価値の回復を扱います |
| 関係する活動 | お客様のご注文の製造、梱包、発送 | 返品、リコール、修理、再販のための再梱包、リサイクル、または廃棄物処理 |
| 予測 | 製品と季節性の傾向に関する情報がすぐに利用できるため、簡単です。 | 返品は消費者に大きく依存しているため、不確実です。 製品が異なれば返品率も異なり、ロジスティクスシステムの予測が複雑になる可能性があります。 |
| 在庫管理 | 簡単な予測による一貫した在庫管理、したがって在庫フローの管理が容易 | 製品の到着は整理されておらず、予測が難しい傾向があり、在庫管理がより困難になります |
| 費用 | 先物流通コストは、会計システムによって綿密に監視することができます | 輸送管理の性質、梱包の状態、およびさまざまな返品製品のため、監視が困難です |
| 製品ライフサイクル | 製品のライフサイクルは、最終消費者の手に渡るまで測定されます | 返品された製品の価値を取り戻すためにライフサイクルが延長されます |
リバースロジスティクスのメリット
製品がサプライチェーンを遡る方法を合理化することにより、ビジネスは次のメリットを享受する可能性があります。
顧客満足度の向上
あなたのビジネスが返品を処理する方法は、顧客があなたのブランドについてどのように感じるかに直接影響する可能性があります。顧客が注文に満足せず、返品を要求した場合、迅速で簡単な返品プロセスに対する顧客の期待に応えることが重要です。
注意すべきいくつかの重要な要素は
- 輸送コスト、
- 管理費と
- 返品プロセスの各段階でかかる時間。
適切なリソースを理解して専念することにより、サイクルタイムが最小化されるため、顧客に迅速にサービスを提供することで、顧客満足度が向上します。
より良い利益率
また、会社のリバースロジスティクスの効率を向上させると、利益率が向上します。返品されたすべての製品を適切に処理するメカニズムを備えているため、全体的なコストが大幅に削減されます。
さらに、返品の理由を理解すれば、問題の根本原因に取り組むこともできます。これにより、返品の割合が減り、長期的なコストが大幅に節約されます。
無駄を減らす
リバースロジスティクスは、材料を再利用、再販、またはリサイクルする方法を特定するのに役立ちます。これにより、社会的および環境的責任に対するブランドの評判も向上します。
製品を再製造または再生することで、製品のライフサイクルを延長し、顧客に新しい価値を提供できます。
リバースロジスティクスプロセス
リバースロジスティクスプロセスは業界によって異なり、Amazonはこのプロセスを成功裏に実装した有名な企業の1つです。
彼らは特定の製品の無料返品および交換ポリシーを開始し、顧客が真の理由を引用できる場合にのみ返品を許可しました。返品の効率を高めるために、リバースロジスティクスプロセスはサードパーティベンダーによって処理されます。
これは、典型的なリバースロジスティクスプロセスの仕組みです。
リバースロジスティクスの課題
面倒なプロセス
リバースロジスティクスの最大の課題は、最適な効率を確保するための適切なインフラストラクチャを設定することです。多くの場合、リバースロジスティクスプロセスのすべてのステップを自動化および追跡できるソフトウェアのインストールが必要です。
さらに、長期的に会社のプロセスを改善するために、継続的な監視と評価を行うことも重要です。
コストの懸念
製品の返品は予測できない性質があるため、複雑になります。 倉庫保管 標準的な処理プロセスの実装を困難にすることによって。これにより、アイテムごとの処理コストが上昇します。
可視性と制御の欠如
顧客が製品を返品するときに引用する最も一般的な理由は、欠陥です。ただし、この理由は一般的すぎることが多く、会社が適切なリバースロジスティクス戦略を実装することを妨げています。
これはまた、収益がビジネスに与える完全な経済的影響を測定できないため、追加の負担を追加します。
リバースロジスティクスを最適化する方法
返品ポリシーとベンダー契約を評価する
リバースロジスティクスプロセスを合理化するために、返品ポリシーとベンダー契約を定期的に確認することが重要です。これにより、ビジネスは顧客の変化するニーズに対応できるようになり、他のビジネスよりも競争力を維持できます。
- 返品ポリシー
によると ショール、95%の顧客は、返品プロセスが簡単であれば、会社から繰り返し購入する可能性が高いと述べています。
ただし、顧客が返品プロセスを悪用して結果として不要なコストが発生するのを防ぐために、返品ポリシーにセーフガードを統合することも重要です。
- ベンダー契約
ベンダー契約を定期的に確認して更新することもお勧めします。これにより、過剰在庫の発生、過剰在庫の返還を減らすことができ、したがって、関連するコストを最小限に抑えることができます。
一元化されたリターンセンターを設立する
一元化された返品センター（CRC）は、返品のみを処理する倉庫およびセンターです。彼らは、サプライチェーンをバックアップする商品の流れのみを扱い、前向きな流通には関与していません。
返品される商品の量は予測できないため、これらの商品を保管するために一元化された返品センターを設定すると、より効率的になります。これは、返品をカテゴリ別に並べ替え、さらに処理するために在庫を整理するための専用領域として機能します。
テクノロジーを採用する
テクノロジーの採用は、倉庫プロセスの効率を改善するもう1つの方法です。
たとえば、ハンドヘルドスキャナーを使用すると、倉庫作業員は返品された各アイテムを手動でチェックするよりも時間とエネルギーを節約できます。これにより、ヒューマンエラーの可能性も減少します。
アウトソーシング
一部の企業にとって、リバースロジスティクスプロセスを最適化する最も効率的な方法は、機能を完全にアウトソーシングすることです。
従事する 専用リバースロジスティクス会社 輸送や保管に関連するプロセスを実行するため、コストを節約できます。これにより、返品された製品の価値を取り戻すことに集中できます。
リバースロジスティクス管理に取り組む専任チームにより、カスタマーサービスも向上します。
ケーススタディ
企業がリバースロジスティクスの重要性を認識するようになるにつれて、自社のロジスティクスシステムを改善し、他のシステムと差別化するためのさまざまな戦略を考え出しました。
リバースロジスティクスプロセスのベストプラクティスを実装した企業の成功事例を次に示します。
ケーススタディ1：Dasani
Dasaniは、コカ・コーラカンパニーが所有する子会社であり、消費者向けのボトル入り飲料水を製造することに重点を置いています。彼らは、2030年までに世界中で包装廃棄物を大幅に削減するというコカ・コーラの目標を達成することを期待して、持続可能性への取り組みを強化することを目指しています。
消費者が環境にやさしい慣行をますます求めているため、リバースロジスティクスプロセスでより多くのリサイクルの機会を獲得することが重要でした。
解決策：中央収集ポイントを作成する
この目標を達成するために、顧客が使用済みの水筒を降ろすための中央収集ポイントを実装することにより、リサイクルプロセスを容易にしました。彼らの収集イニシアチブの1つは、Dasaniボトルビンイニシアチブでした。このイニシアチブでは、収集ビンがアメリカ全土の学校のキャンパスに配置されています。
顧客に利便性を提供することに加えて、すべての返品を中央の場所にドロップすることで、Dasaniは輸送コストを削減することもできます。これにより、生産コストを節約しながら、環境にやさしくすることができます。
ケーススタディ2：ユナイテッドパーセルサービス（UPS）
UPSは、アメリカの海運およびロジスティクス組織です。ホリデーショッピングのピークシーズンには、ギフトショッピングを始めると出荷量が増えることに気づきました。
その結果、UPSは大幅に多くの返品を処理していることに気づきました。 2017年1月の数は週に580万パッケージに達しました！
解決策：外部委託
UPSは、返品の輸送と処分の両方をより適切に管理するために、Optoroという名前のスタートアップに投資しました。スタートアップは革新的なソフトウェアを適用し、データ分析を使用して返品された製品の状態をすばやく判断します。
したがって、これにより、返品の分類にかかる時間が短縮されるため、UPSのリバースロジスティクスプロセスの効率が向上しました。その後、これらの製品から価値を取り戻すための最良の機会を見つけることに集中できます。
リバースロジスティクス管理の改善
リバースロジスティクスパートナーを雇うことは、商品と情報の両方に適切なフローを作成するための優れた方法です。製品の返品に関する前向きな経験は、小売業者と顧客の関係を強固にし、したがって顧客の忠誠心を高めることができます。
M＆P International Freightsには、世界中にパートナーや代理店の広範なネットワークがあり、返品の発送を処理するための最良の価格を交渉することができます。私たちは信頼性が高く、お客様のニーズに合わせた適切なソリューションを提供することをお約束します。
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